El trabajo de recepcionista no solo consiste en sonreír y saludar. Eres el ángel de la guarda de la oficina. La persona clave que da la bienvenida a la gente y mantiene todo en su sitio.
Y es que las habilidades de una recepcionista combinan multitarea, diplomacia y una pizca de magia.
Pero, ¿cómo te preparas para esta posición tan importante en el corazón de cualquier empresa? Después de leer este artículo, sabrás las habilidades que necesitas para encarrilar tu carrera como recepcionista de élite.
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Nicolás, uno de nuestros usuarios, dijo:
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- Currículum de administrativo.
- Funciones de un auxiliar administrativo.
- Habilidades de un camarero.
- Carta de presentación para trabajar en un hotel.
- Cómo hacer un currículum.
Habilidades de recepcionista: ejemplos
¿Qué es lo que hace que un recepcionista brille sobre el resto? No es solo una cuestión de saber usar un teléfono o ser amable (aunque ambas aptitudes profesionales son claves).
Aquí tienes una lista de habilidades esenciales para destacar en tu carrera como recepcionista:
- Organización y planificación
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Orientación al cliente
- Atención al detalle
- Capacidad multitarea
- Conocimientos informáticos.
1. Organización y planificación
Mantener una agenda estructurada, conocer las prioridades y adelantarte a las necesidades son aspectos fundamentales de tu trabajo. Piensa en ti como la directora de una orquesta; todo está cuidadosamente coordinado bajo tu mirada vigilante.
2. Comunicación efectiva
Más allá de los buenos días y las despedidas, la comunicación como recepcionista abarca tener capacidades de escucha, esclarecer dudas con claridad y, a veces, gestionar comunicaciones difíciles.
Echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo escribir las habilidades comunicativas en el currículum.
3. Habilidad para resolver problemas
Anticipar situaciones complicadas y ofrecer soluciones rápidas es tu superpoder. Tú también eres Wonder Woman, pero con más papeleo y sin explosivos.
4. Flexibilidad y adaptabilidad
Cada día es un nuevo reto con sorpresas inesperadas. Una reunión no programada, una entrega adelantada o una situación de crisis son tus compañeros habituales. Tener la capacidad de pensar rápido y cambiar de planes te mantendrá siempre en la cima.
De igual manera, debes tener flexibilidad para adaptarte a diferentes entornos y localizaciones geográficas. La tasa de movilidad de más del 10% en esta profesión así lo demuestra.
5. Orientación al cliente
Tu sonrisa es el logotipo de la empresa. Si alguien se siente acogido y escuchado, has hecho tu trabajo bien. A fin de cuentas, eres la embajadora de la oficina.
6. Atención al detalle
Como una Miss Marple de la recepción, tu ojo para el detalle no deja ninguna pista sin investigar. Desde detectar un error tipográfico en un informe, hasta recordar las preferencias de un cliente habitual, tu atención al detalle es la lupa que mantiene el estándar de calidad de tu empresa en lo más alto.
7. Capacidad multitarea
Hacer malabares con llamadas, correos, visitas, paquetes por entregar… En eso consiste el trabajo de recepcionista. Ser capaz de hacer multitasking sin perderte es una habilidad encomiable.
8. Conocimientos informáticos
La tecnología no puede ser una desconocida para ti. Excel debe ser tu mejor amigo y has de manejar sistemas telefónicos a diario. Resolver las confusiones tecnológicas con facilidad dejará a todos impresionados.
Echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo poner los conocimientos informáticos en el CV.
Otras habilidades para un CV de recepcionista
Además de las competencias principales, estas otras habilidades para un CV de recepcionista pueden ser la salsa secreta que te convierta en la nueva Pam Beesley:
- Empatía.
- Buena apariencia.
- Amabilidad extrema.
- Resistencia al estrés.
- Dominar un segundo idioma.
- Conocer el protocolo de los negocios.
- Conocer el flujo de trabajo de una empresa.
Pro tip: Comprende las necesidades de los clientes antes de que ellos mismos las expresen y les brindarás un servicio excepcional.
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Cuando hayas completado la plantilla de curriculum vitae, Zety analizará tu documento y te hará saber exactamente qué mejorar para que tu CV quede perfecto.
¿Cómo mejorar tus habilidades como recepcionista?
Ser bueno es una cosa, ser el mejor es otra. Aquí te traigo la llave maestra para abrir la puerta al éxito como recepcionista.
Desarrollar habilidades de comunicación
Ya sea a través de una charla con compañeros o de lidiar con interlocutores internacionales, desarrollar tus habilidades de comunicación te dará destreza en múltiples escenarios. Leer, escuchar, practicar: el mantra para la excelencia.
Además, la comunicación es la habilidad blanda más valorada por los reclutadores, según Michael Page.
Mejorar la gestión del tiempo
Domina el arte de la gestión del tiempo y serás inalcanzable. Priorizar, delegar, y a veces simplemente decir no, son tus herramientas principales.
Practicar la empatía
Ponte en el lugar del otro y verás cómo se te abren las puertas. La empatía no solo alivia situaciones tensas, también te da una visión más humana de tus interacciones diarias.
Mantente actualizado con las últimas tendencias y tecnologías
El saber avanza y tú con él. Mantén tus conocimientos actualizados, no solo en tecnología, sino en toda área que te ayude a cumplir tu misión. Leer este artículo es un gran comienzo, ¿no crees?
Pro tip: Sé una estudiante perpetua. La educación continua es la mejor actitud para afrontar el trabajo de recepcionista. Y no olvides actualizar tu currículum conforme vayas añadiendo cursos o estudios.
Funciones de un recepcionista: 10 tareas clave
¿Qué hace exactamente un recepcionista durante el día? Mucho más que esperar tras un escritorio a que un compañero o cliente se aproxime.
Echemos un vistazo a las 10 tareas que no pueden faltar en tu currículum de recepcionista y te mantendrán ocupada a diario.
- Recepción y bienvenida.
- Gestión de llamadas entrantes y realización de llamadas.
- Envío de correos electrónicos a clientes y proveedores.
- Recepción de correos y paquetes.
- Coordinación de reuniones y de la agenda.
- Registro de visitantes.
- Manejo de flujos de información empresarial (a veces confidencial).
- Mantenimiento de suministros.
- Creación de bases de datos.
- Seguimiento de solicitudes.
Es la combinación de todas estas tareas la que crea la satisfacción del cliente y la armonía en la oficina.
En resumen, las habilidades de un recepcionista son tan variadas como es vital su rol. El dominio en estas habilidades no solo te permitirá ser más eficiente, también te convertirá en un verdadero profesional en tu área. Entrena, adáptate y sé proactivo; el futuro es tuyo.
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Échale un vistazo a nuestros Ejemplos para cartas de presentación y a los ejemplos de curriculum vitae antes de empezar a escribir la tuya.
Ya conoces las principales habilidades que necesitas para trabajar como recepcionista, ¿echas de menos alguna otra? Cuéntanoslo en los comentarios. Gracias por leer.
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Fuentes
- https://www.sepe.es/HomeSepe/en/que-es-el-sepe/que-es-observatorio/informacion-mt-por-ocupacion/informacion-mercado-trabajo-por-ocupacion-anual~_anuales_2023_4412-Recepcionistas--excepto-de-hoteles-~.html
- https://www.michaelpage.co.uk/advice/career-advice/skills-centre/most-demand-soft-skills-2023-how-many-do-you-have
