Currículum de atención al cliente: Ejemplo y guía completa

- Buenos días, le atiende Pablo Gugel, de Zety, ¿en qué puedo ayudarle?

- Buenos días. Me gustaría hacer un currículum de atención al cliente, pero no sé por dónde empezar, no sé qué estructura darle ni cómo organizar la información, ¿me podría dar algunas indicaciones?

- Por supuesto, no se preocupe. Le voy a ayudar a hacer un currículum que convenza a Recursos Humanos desde el principio. Quédese conmigo cinco minutos y va a descubrir:

• Un ejemplo de CV para atención al cliente con todos los elementos que debe incorporar en el suyo.
• Qué formato debe darle a su currículum de atención al cliente.
• Cómo hacer un currículum para atención al cliente paso a paso.

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Ambar, una de nuestras usuarias, dijo:

Me encantó que fuera preciso al guiarme para hacer mi currículum, porque inicié la búsqueda sin saber nada ni como hacerlo. Muchas gracias.

Echa un vistazo a este listado de artículos relacionados con el currículum y la carta de presentación que pueden ser de tu interés.

• Qué poner en el currículum.
• Plantillas de currículum en PDF.
• Currículum básico.
• Currículum original.
• Currículum en inglés.
• Currículum de dependienta.
• Currículum funcional.
• Currículum sencillo.
• Carta de presentación en Word.
• Ejemplos de carta de presentación.

Ejemplo de CV para atención al cliente

Así es como se hace un currículum para resaltar tu candidatura y ganarte un puesto de trabajo en la atención al cliente.

Veamos ahora el paso a paso.

1. Utiliza una plantilla atractiva para tu currículum de atención al cliente

Según el informe CX Trends 2023 de Zendesk, el 70% de los consumidores gastan más en compañías que les ofrecen una atención al cliente fluida, personalizada e impecable. 

Por tanto, cuidar el departamento de atención al cliente con profesionales capacitados es fundamental para el éxito de una empresa. Y ahí es donde tienes que demostrar que no van a encontrar a nadie mejor que tú gracias a un perfecto CV de atención al cliente.

El primer paso para conquistar a Recursos Humanos es el formato de tu currículum. Para ello, sigue estos consejos generales:

• Emplea un folio A4.
• Establece márgenes de 2,5 cm y un interlineado a 1,5.
• Opta por un tipo de letra para CV que sea legible y agradable
• Separa todas las partes de tu currículum de atención al cliente de forma claramente diferenciada.
• Desarrolla todo tu CV de atención al cliente si es posible en una página, pero puedes llegar a las dos si tienes mucha experiencia relevante.
• Elige una plantilla de currículum atractiva y práctica a la vez.
• Guarda tu CV en PDF para evitar cambios de formato al abrirse en diferentes dispositivos.

También debes elegir el formato de tu currículum entre un cv cronológico inverso, un cv funcional o un cv mixto. Tienes más información de todos ellos en nuestra guía sobre los tipos de currículum. 

2. Descríbete en un párrafo breve al comienzo de tu CV de atención al cliente

Las primeras frases de una conversación telefónica con un cliente son fundamentales para ganarte su confianza y hacerle ver que puedes solucionar su problema. 

En este caso, el cliente es el reclutador. Y tienes un párrafo para empezar a atraerle hacia el resto de la información de tu currículum de atención al cliente. Este pequeño texto introductorio sobre ti es lo que se conoce como extracto o descripción personal en el CV.

Para redactarlo tienes que elegir entre un perfil profesional o un objetivo profesional.

El perfil profesional es la opción más adecuada si cuentas con años de experiencia. En él vas a describirte brevemente, explicar cómo trabajas y mostrar, a través de tu mayor logro profesional, por qué deben elegirte a ti y cómo puedes hacer lo mismo con su compañía.

Sin embargo, el objetivo profesional es más apropiado si eres estudiante, estás en búsqueda de tu primer empleo o no tienes experiencia en el sector de la atención al cliente. En este caso:

• Descríbete y refleja tu personalidad.
• Explica cómo tus cualidades profesionales pueden ayudar a la compañía.
• Define de qué manera puedes ayudar a la empresa a cumplir sus objetivos.

Lee más: Echa un vistazo a nuestra guía con frases de currículum que pueden ayudarte a destacar. 

3. Realiza una descripción detallada de tus tareas en la sección de experiencia

Según una encuesta de Hubspot, lo más valorado por los usuarios en el servicio al cliente es la capacidad de resolución (42,33 %), la agilidad en las respuestas (33,5 %) y la personalización (31,83 %). 

Por tanto, son tres características que no pueden faltar en la descripción de la experiencia laboral. 

Para redactar esta sección en tu currículum de atención al cliente debes añadir:

• El nombre del puesto que ocupaste.
• El nombre de la empresa y su localización geográfica.
• Las fechas en las que trabajaste allí.
• Una descripción de cinco o seis tareas de manera detallada que incluya cifras y logros profesionales que avalen tu trabajo. 

Si no has terminado tus estudios o no tienes bagaje profesional en el campo de la atención al cliente, te interesará visitar estas guías:

• Cómo hacer un currículum sin experiencia.
• Currículum para un primer empleo.
• Currículum de estudiante.

4. Muestra tu formación académica en tu currículum de atención al cliente

Para trabajar en este sector no existe una formación específica, por lo que para esta sección de tu CV de atención al cliente no hace falta que te compliques mucho. 

Lo importante es que muestres tus estudios de la siguiente manera:

• Nombre de la formación.
• Nombre del centro o universidad donde los has realizado y su localización geográfica.
• Fechas o fecha prevista de graduación.

Puedes añadir también tu nota media o algún logro académico importante si es relevante para el puesto al que te presentas. 

Protip: Si tienes estudios universitarios o de posgraduado, no es necesario que describas la formación anterior, como el bachillerato.

Al hacer tu curriculum vitae con nuestro editor, podrás añadir frases adaptadas a tu profesión, incluir habilidades y completar automáticamente todas las partes complicadas. Empieza a crear tu currículum online.

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Cuando hayas completado la plantilla de curriculum vitae, Zety analizará tu documento y te hará saber exactamente qué mejorar para que tu CV quede perfecto.

5. Enumera tus mejores habilidades 

A la atención al cliente no se puede dedicar cualquier persona. Necesitas dotes comunicativas, escucha activa y, sobre todo, mucha paciencia para lidiar con las quejas de los consumidores. 

La sección de habilidades es donde tienes que poner por escrito qué te hace tan especial.

Para ello, realiza un listado de seis o siete habilidades que incluya habilidades personales, o soft skills, y conocimientos técnicos propios de la profesión o conocimientos informáticos, también llamados hard skills. 

Estas son algunas de las habilidades que puedes agregar a tu curriculum vitae de atención al cliente.

Ejemplos de habilidades para un CV de atención al cliente

• Paciencia y comprensión.
• Empatía.
• Escucha activa.
• Comunicación eficaz.
• Resolución de problemas.
• Proactividad.
• Actitud positiva.
• Jira Service Desk.
• Salesforce.
• Zendesk.
• Microsoft Excel.

No tienes que copiar esta lista, simplemente elige las que más se adapten a ti y fíjate también en las palabras clave que aparezcan en la oferta de empleo.

Lee más: Encuentra información más ampliada en nuestra guía sobre las aptitudes en el currículum.

6. Agrega información adicional a tu CV de atención al cliente

A veces la resolución de un problema se encuentra en los pequeños detalles. Y a veces, la diferencia entre ser contratado o no, la da la información adicional que añades a tu currículum de atención al cliente. 

Si cuentas con datos de interés relevantes para tu candidatura que no has contado todavía, debes añadirlos a la estructura de tu CV. 

Estos datos pueden ser:

• Nivel de idiomas.
• Cursos relacionados.
• Voluntariados.
• Hobbies e intereses.
• Referencias. 
• Disponibilidad.
• Carnet de conducir.

Lee más: ¿No sabes qué incluir en la sección de información adicional? Te damos ideas y ejemplos en nuestra guía sobre otros datos de interés en el CV.

7. Complementa tu curriculum vitae para atención al cliente con una carta de presentación

Un chatbot no siempre es suficiente para resolver los problemas de los clientes. Y tienes que acudir tú al rescate. 

A veces con tu curriculum vitae de atención al cliente tampoco es suficiente. 

Pero escribir una carta de presentación para atención al cliente puede complementar todas las dudas que el reclutador pueda tener y convertirse en la mejor aliada para impulsar tu candidatura.

Estos son algunos consejos generales a la hora de crear una carta de presentación corta:

• Utiliza una plantilla de carta de presentación de carácter profesional, atractiva y acorde a tu CV de atención al cliente.
• Escribe con un lenguaje formal, propio de un entorno laboral.
• Desarrolla lo que has presentado en tu currículum de atención al cliente, pero sin repetirte mucho y aportando nuevas informaciones. 
• Invita al reclutador a una reunión en persona. 

Lee más: Puedes ver el paso a paso de la elaboración de una carta de presentación en nuestra guía sobre cómo hacer una carta de presentación.

¿Qué hay mejor que una carta de presentación que combine con tu CV? Puedes crear tu carta de presentación con plantillas, que cuentan con el mismo diseño que en tu curriculum vitae. Así es como se vería tu candidatura:

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Échale un vistazo a nuestros Ejemplos para cartas de presentación y a los ejemplos de curriculum vitae antes de empezar a escribir la tuya.

¿Tienes más dudas sobre cómo hacer un currículum de atención al cliente? ¡No te preocupes! Déjame tus preguntas en la sección de comentarios y las resolveré lo más pronto posible. ¡Gracias por leer!

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