Prepara tu voz más encantadora, porque estás a punto de embarcarte en una aventura épica para crear el currículum de teleoperadora definitivo para trabajar en un call center.
Tanto si eres una teleoperadora experimentada que puede enfrentarse a tres llamadas a la vez, como si eres nueva en la escena telefónica y te emociona la música de espera, esta guía es para ti.
Cuando hayas terminado, tendrás un curriculum vitae tan convincente que los reclutadores querrán presionar el botón de 'volver a marcar' solo para saber más de ti.
Continúa leyendo y verás:
- Un ejemplo de currículum de teleoperadora.
- Cómo rellenar todas las secciones de tu CV de call center.
- Consejos para el formato de tu curriculum vitae de teleoperadora.
¿Quieres ahorrar tiempo y crear tu CV en 5 minutos? Prueba nuestro editor de currículums online. Es rápido, fácil, práctico y 100% personalizable. 28 plantillas de curriculum vitae profesionales para rellenar aquí.
Plantilla de curriculum vitae creada a partir de nuestro editor de CVs: Con nuestro editor podrás hacer tu CV online.
Nicolás, uno de nuestros usuarios, dijo:
Mi currículum ocupaba un poco más de dos hojas. Con el editor de Zety pude hacerlo en tan sólo una, manteniendo un diseño profesional.
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- Habilidades de administrativo
- Currículum de secretaria
- CV de marketing
- Curriculum vitae de cajera
- CV de dependienta
- Currículum para Recursos Humanos
- Funciones del auxiliar administrativo
- Ejemplos de Currículum
Modelo de Currículum de Teleoperadora
Carla Ulises Cano
Teleoperadora
Dirección
C/ de las Comunicaciones 45
28007 - Madrid
Teléfono
987651234
carla.ulises.cano@email.com
linkedin.com/in/carla-ulises-cano
Perfil Profesional
Teleoperadora con 2 años de experiencia en el dinámico mundo de los call centers. Con habilidades en atención al cliente, resolución de problemas y ventas consultivas, he logrado reducir los tiempos de espera en un 37% sin sacrificar la calidad del servicio. Me apasiona crear conexiones genuinas y asegurar una experiencia positiva para el cliente.
Experiencia Laboral
Teleoperadora
Telefónica, Madrid
Febrero 2023 - Presente
- Gestión de una media de 50 llamadas diarias ofreciendo soporte técnico y atención al cliente.
- Ventas cruzadas y promociones de productos basados en las necesidades identificadas durante las llamadas.
- Resolución de reclamaciones y consultas de una manera rápida y eficaz, mejorando la satisfacción y lealtad.
- Registro diario de los detalles de las interacciones y las transacciones, siguiendo las políticas de privacidad.
Logros clave:
- Aumenté la tasa de resolución de problemas en la primera llamada un 40%.
- Implementé técnicas de ventas consultivas que incrementaron un 30% las ventas adicionales.
Teleoperadora Comercial
Soluciones Integrales CallMeNow S.L., Madrid
Enero 2022 - Febrero 2023
- Desarrollo de estrategias comerciales para maximizar las oportunidades de venta.
- Realización de informes semanales de rendimiento y análisis de las interacciones con los clientes para futuras estrategias de ventas.
- Formación a nuevos representantes de ventas en técnicas de comunicación telefónica y en conocimiento de producto.
Logros clave:
- Diseñé una estrategia de seguimiento postventa que redujo la tasa de abandono de clientes en un 20%.
Educación
Curso Superior en Atención Telefónica Call Center
Universidad Europea de Madrid
Septiembre 2021 - Diciembre 2021
Ciclo Formativo de Grado Superior en Servicios al Consumidor
IES Clara del Rey, Madrid
Septiembre 2019 - Junio 2021
Habilidades
- Manejo avanzado de CRM (Salesforce, Zoho CRM).
- Dominio de software de telefonía y herramientas de VoIP.
- Mecanografía y gestión de bases de datos.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de conflictos.
- Paciencia y empatía.
Información Adicional
- Idiomas: Inglés C1 / Francés B2.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
¿Preparada para conquistar el mundo de los call centers?
Tras presentarte este ejemplo de currículum de teleoperadora, es el momento de ver paso por paso cómo hacer el tuyo. ¡Sigue leyendo!
1. Elige una plantilla para tu CV de teleoperadora
En España, el sector de los call centers es imparable: facturó casi 4.000 millones de € en 2023 y es uno de los mercados con mayor demanda de trabajadores.
Pero a más demanda mayor competencia, así que tienes que hacer un buen currículum de teleoperadora con el que destacar como la gurú de la eficiencia y de la satisfacción del cliente.
Lo mejor para que tu CV para call center impresione desde el principio es que elijas una plantilla de CV en PDF y sigas estos pasos:
- La información que tengas que poner en un currículum de teleoperadora debe ir ordenada. La mejor opción es presentar un curriculum vitae cronológico inverso para resaltar tu experiencia más reciente.
- Selecciona una tipografía para CV que sea tan clara y entendible como tus explicaciones al teléfono. Opta por un tamaño de letra de 10 o 12 puntos, y utiliza la negrita o la cursiva para destacar los títulos.
- Envía tu curriculum vitae en PDF para que sea compatible desde cualquier dispositivo y guarda una copia de tu curriculum vitae en Google Docs o en Word para poder editarlo.
- Escribe un correo para enviar el currículum a distintos call centers y empresas telefónicas. El asunto para enviar un CV debe dejar clara la vacante ofertada a la que te presentas.
Si sueñas con trabajar como teleoperadora en algún call center extranjero, ¡estás de suerte!
El mercado europeo de la comunicación y del telemarketing estima un aumento de más del 4 % en su tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR), es un mercado ¡imparable!
Por tanto, es una buena idea que hagas un curriculum vitae europeo o Europass con el que presentarte a cualquier call center de la Unión Europea. Además, si quieres buscar trabajo de teleoperador en inglés, te recomiendo también esta guía para descubrir cómo hacer tu curriculum vitae en inglés y tu cover letter.
2. Redacta un perfil profesional para tu curriculum vitae de teleoperadora
El primer paso a la hora de redactar tu currículum es incluir una breve descripción personal, que es como el "Hola, tengo este producto que sé que te va a interesar" de tu llamada.
Esta es una de las partes del CV de teleoperadora más importantes porque aquí es donde te vendes, ¡pero sin parecer un spot publicitario aburrido!
Si cuentas con 2 o más años de experiencia, escribe un perfil profesional y explica:
- ¿Qué puesto ocupas?
- ¿Cuántos años de experiencia tienes trabajando en call centers?
- ¿Qué funciones has desempeñado en ese puesto?
- ¿Qué objetivo o logro relevante has conseguido?
En el caso de ser un teleoperador sin experiencia laboral, redacta un objetivo profesional en el CV dejando claro lo siguiente:
- ¿Qué quieres lograr como teleoperador?
- ¿Por qué quieres dedicarte al mundo del telemarketing?
- ¿Qué aptitudes y habilidades posees?
- ¿Por qué te deben contratar a ti y no a los demás teleoperadores?
Pro Tip: Lee con atención la descripción del puesto en la oferta porque ahí aparecen las cualidades personales y habilidades necesarias para ese call center. Personaliza tu perfil profesional, y no te olvides de actualizar el currículum de teleoperadora para cada oferta.
Al hacer tu curriculum vitae con nuestro editor, podrás añadir frases adaptadas a tu profesión, incluir habilidades y completar automáticamente todas las partes complicadas. Empieza a crear tu currículum online.
Cuando hayas completado la plantilla de curriculum vitae, Zety analizará tu documento y te hará saber exactamente qué mejorar para que tu CV quede perfecto.
3. Describe tu experiencia laboral como teleoperadora
La experiencia laboral en el currículum de teleoperadora debe mostrar el recorrido de tus éxitos.
Muestra tus funciones y destaca tus batallas ganadas a través del teléfono, las llamadas maratónicas que superaste y las ventas récord. Vamos, todo eso que te convierte en una superheroína de los call centers.
Hazlo así:
- ¿Cuál es tu puesto profesional?
- ¿Dónde has trabajado y durante cuánto tiempo?
- ¿Qué funciones has desempeñado?
- ¿Qué logro destacarías de esa experiencia laboral?
Pro Tip: Describe tu experiencia de teleoperadora en 3 o 4 bullet points, y acompaña tus logros en el currículum con números o porcentajes para definirlos con mayor precisión. Este tipo de detalles refuerzan tu candidatura, y la personalizan.
4. Nombra tu formación en el currículum de teleoperadora
Aunque la experiencia es la clave, poner los estudios en el currículum de teleoperadora también puede ser relevante.
Menciona tu formación académica de esta forma:
- Nombre oficial de la titulación.
- Duración del curso.
- Ubicación del centro.
No obstante, recuerda que la formación académica es como el fondo del escenario, pero tú, tus habilidades y tus logros, sois las protagonistas.
Pro Tip: Si vas a hacer un currículum sin experiencia de teleoperadora, profundiza más en esta sección. Incluye prácticas que hayas realizado o resalta conflictos y problemas que hayas resuelto durante tu etapa académica para que los reclutadores vean tu potencial resolutivo.
5. Eleva tu CV con tus habilidades para trabajar en call centers
Poner tus habilidades y aptitudes en el CV de teleoperadora es esencial.
¿Eres capaz de resolver problemas más rápido que Superman? ¿Tienes tanto talento para empatizar con los clientes como un psicólogo diplomado? ¡Tus habilidades personales son tus superpoderes!
Combina hard skills específicas para trabajar en call center, con algunas soft skills. A continuación tienes algunos ejemplos de habilidades para poner en un curriculum vitae de operadora telefónica:
Ejemplos de habilidades de teleoperadora
- Manejo de Software de Gestión de Clientes (CRM).
- Mecanografía.
- Manejo de Múltiples Líneas Telefónicas.
- Dominio de Herramientas de Office.
- Conocimiento de Técnicas de Venta.
- Excelente Comunicación Verbal.
- Capacidad de Escucha Activa.
- Paciencia.
- Empatía.
- Resolución de Problemas.
- Adaptabilidad.
- Trabajo en Equipo.
- Gestión del Estrés.
6. Añade información adicional a tu currículum de teleoperadora
Incluir otros datos de interés en el currículum para call center es como terminar tu conversación telefónica lanzándole al cliente una oferta bomba que lo deja con ganas de más.
Estos son algunos ejemplos para tu currículum de teleoperadora:
- Los idiomas que hablas y cuál es tu nivel.
- La disponibilidad laboral en el CV, qué turnos estás dispuesto a hacer o hasta dónde puedes desplazarte para trabajar.
- Los hobbies e intereses que crees que pueden aportar interés a tu candidatura.
- Las referencias en el currículum pueden marcar la diferencia. Si compañeros de trabajo o empleadores previos están dispuestos a avalar tus habilidades, no dudes en incluirlas.
Pero ¡espera! Aún hay algo más que puedes incluir cuando envíes tu curriculum vitae de teleoperadora para elevar la calidad de tu candidatura hasta el máximo nivel.
7. Acompaña tu CV con una carta de presentación para call center
¡Sí! Envía tu currículum de teleoperadora con una carta de presentación que te permita reforzar la idea de que eres candidata ideal para esa oferta de trabajo en call center.
Elige una de nuestras plantillas de carta de presentación y añade lo siguiente:
- Una introducción explicando brevemente por qué quieres ser teleoperadora.
- Qué habilidades tienes que hacen de ti el genio de la atención al cliente telefónica.
- Por qué quieres conseguir el empleo en ese call center.
- Cuál es tu disponibilidad para realizar una entrevista.
Descubre más sobre qué poner en una carta de presentación para teleoperadora con esta guía, y estate preparada, porque quizás la próxima llamada es la que te conduzca a tu trabajo de teleoperadora soñado.
¿Qué hay mejor que una carta de presentación que combine con tu CV? Puedes crear tu carta de presentación con plantillas, que cuentan con el mismo diseño que en tu curriculum vitae. Así es como se vería tu candidatura:
Échale un vistazo a nuestros Ejemplos para cartas de presentación y a los ejemplos de curriculum vitae antes de empezar a escribir la tuya.
Ya sabes cómo hacer un currículum de teleoperadora, ¿has visto qué sencillo? Comparte tu experiencia en la sección de comentarios y ¡ojalá la próxima llamada que recibamos de un call center sea la tuya! ¡Mucho éxito!
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